Syarat dan Ketentuan Layanan Balasify
Terakhir Diperbarui: 20 Juli 2026
Selamat datang di Balasify. Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") mengatur penggunaan Anda atas platform dan layanan perangkat lunak Balasify.
Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tertulis di bawah ini. Jika Anda tidak setuju dengan poin apa pun dalam Perjanjian ini, mohon untuk tidak melanjutkan pendaftaran atau penggunaan layanan Balasify.
1. Definisi
- "Balasify" (atau "Kami") merujuk pada Tim Manajemen Balasify selaku penyedia layanan platform asisten chat berbasis Artificial Intelligence (AI).
- "Pengguna" (atau "Anda") merujuk pada pemilik bisnis, tenant, atau individu yang mendaftar dan menggunakan layanan Balasify.
- "Pelanggan" merujuk pada pihak ketiga (pembeli/klien) yang berinteraksi dengan Pengguna melalui pesan WhatsApp.
2. Deskripsi Layanan & Ketergantungan Pihak Ketiga
2.1 Sifat Layanan: Balasify adalah perangkat lunak otomasi pesan (SaaS) yang memanfaatkan teknologi Large Language Model (LLM) untuk membalas pesan pelanggan secara otomatis.
2.2 Layanan "Apa Adanya" (As-Is): Layanan ini disediakan dengan basis "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Balasify tidak memberikan jaminan uptime 100% atau garansi bahwa layanan akan terbebas dari gangguan (downtime).
Balasify menggunakan metode koneksi web tidak resmi (unofficial API). Balasify sama sekali tidak terafiliasi dengan Meta Platforms, Inc. atau WhatsApp LLC. Anda menyadari dan sepenuhnya menerima risiko bahwa nomor WhatsApp Anda dapat ditangguhkan (banned) oleh pihak WhatsApp kapan saja. Balasify tidak bertanggung jawab atas hilangnya aset nomor WhatsApp, kerugian finansial, atau kerugian data akibat pemblokiran tersebut.
3. Pendaftaran Akun & Kebijakan Penggunaan yang Sah (Acceptable Use Policy)
3.1 Kewajiban Data Asli: Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat dan melakukan verifikasi via OTP saat mendaftar.
3.2 Larangan Eksploitasi Layanan: Pengguna dilarang keras membuat akun ganda, akun palsu ("akun tuyul"), atau memanipulasi sistem untuk mengeksploitasi paket percobaan gratis (Free Trial). Balasify memiliki hak penuh untuk menangguhkan (suspend) atau menghapus akun tanpa pemberitahuan sebelumnya jika terdeteksi aktivitas penipuan (fraud).
3.3 Penggunaan Ilegal: Pengguna dilarang menggunakan Balasify untuk mengirim spam, melakukan penipuan, mempromosikan barang/jasa ilegal, atau segala bentuk aktivitas yang melanggar hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
3.4 Keamanan Akun: Pengguna bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi (password) dan sesi login. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Pengguna dianggap sebagai tindakan Pengguna yang sah. Balasify tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga akses akunnya.
4. Berlangganan, Kuota AI, dan Pembayaran
4.1 Pemotongan Kuota: Penggunaan fitur balasan otomatis akan memotong kuota token/reply Anda. Satu kali AI berhasil merespons pesan pelanggan akan dihitung sebagai satu kali pemotongan kuota (atau sesuai skema paket yang Anda pilih).
4.2 Kebijakan Tanpa Pengembalian Dana (No Refund):
Seluruh pembayaran untuk paket berlangganan atau penambahan kuota bersifat final. Balasify tidak memberikan pengembalian dana (refund) dalam kondisi apa pun, termasuk jika Anda memutuskan berhenti menggunakan layanan di tengah periode berlangganan atau jika nomor WhatsApp Anda terblokir.
4.3 Masa Aktif: Kuota AI yang tidak digunakan tidak akan diakumulasi ke bulan berikutnya dan akan hangus jika masa aktif paket tidak diperpanjang.
4.4 Kebijakan Penggunaan Wajar (Fair Usage Policy): Untuk paket dengan kuota tidak terbatas (unlimited) atau percobaan gratis (free trial), Balasify memberlakukan batas penggunaan wajar untuk menjaga kestabilan server. Balasify berhak membatasi kecepatan respons (throttling) atau menangguhkan akun jika terdeteksi volume permintaan API yang tidak wajar (misal: bot loop, indikasi serangan DDoS, atau penggunaan non-kewajaran lainnya).
5. Keterbatasan Kecerdasan Buatan (AI)
5.1 Halusinasi AI: Balasify menggunakan teknologi AI Pihak Ketiga. Pengguna memahami bahwa AI dapat menghasilkan jawaban yang tidak akurat, tidak relevan, atau salah (halusinasi).
5.2 Kewajiban Pemantauan: Pengguna diwajibkan untuk memantau percakapan yang terjadi dan segera melakukan pengambilalihan (Take Over) secara manual apabila AI memberikan informasi yang keliru.
5.3 Pelepasan Tanggung Jawab: Balasify TIDAK bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian, kehilangan pendapatan, klaim pelanggan, atau dampak negatif yang timbul akibat informasi salah yang dikirimkan oleh sistem AI kami (misalnya: kesalahan pemberian harga, penawaran diskon yang salah, atau informasi ketersediaan barang).
6. Privasi dan Pengelolaan Data
6.1 Pemrosesan Data: Agar layanan dapat berfungsi, sistem kami akan menyimpan dan memproses isi pesan, nomor telepon, dan gambar yang dikirimkan oleh Pelanggan Anda ke mesin AI pihak ketiga.
6.2 Izin Pelanggan: Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna memiliki hak, wewenang, dan/atau izin yang sah dari Pelanggannya untuk memproses riwayat obrolan tersebut melalui platform Balasify.
6.3 Retensi Data: Balasify berhak untuk menghapus data riwayat percakapan secara permanen paling lambat 30 (tiga puluh) hari setelah masa aktif langganan Pengguna berakhir atau jika akun dihapus.
7. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab maksimal Balasify kepada Pengguna atas segala kerusakan, kerugian, atau gugatan (baik dalam kontrak, perbuatan melawan hukum, atau lainnya) yang timbul dari penggunaan platform ini dibatasi maksimal sebesar jumlah total biaya berlangganan yang telah dibayarkan oleh Pengguna kepada Balasify dalam 1 (satu) bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim tersebut.
8. Penghentian Layanan
Balasify memiliki hak eksklusif untuk membekukan (isSuspended), membatasi akses, atau menghentikan layanan Anda kapan saja, secara sepihak, dan tanpa pengembalian dana, apabila Anda terbukti melanggar satu atau lebih klausul dalam Syarat dan Ketentuan ini.
9. Hukum & Sengketa
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari layanan ini akan diselesaikan secara musyawarah mufakat, atau melalui pengadilan yang berwenang di wilayah hukum domisili Balasify.
10. Perubahan Syarat & Ketentuan
Balasify berhak memodifikasi, menambah, atau menghapus bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini (ditandai dengan tanggal "Terakhir Diperbarui"). Jika Anda tetap menggunakan Balasify setelah perubahan dilakukan, Anda dianggap menyetujui versi yang baru.
Dengan mencentang kotak persetujuan pada halaman pendaftaran, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan di atas secara sadar dan tanpa paksaan dari pihak mana pun.