Kebijakan Privasi (Privacy Policy) Balasify
Terakhir Diperbarui: 23 Juli 2026
Selamat datang di Balasify. Kami menghargai privasi Anda dan berkomitmen penuh untuk melindungi data pribadi Anda serta data pelanggan Anda.
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, memproses, dan membagikan informasi saat Anda menggunakan layanan aplikasi berbasis perangkat lunak (SaaS) Balasify.
Dengan mendaftar dan menggunakan layanan Balasify, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Untuk menyediakan layanan asisten Customer Service berbasis AI yang optimal, kami mengumpulkan dan memproses jenis data berikut:
- Data Akun Pengguna (Merchant): Nama, alamat email, kata sandi (dienkripsi), nomor telepon, dan informasi penagihan saat Anda berlangganan.
- Data Katalog Bisnis: Informasi produk, harga, gambar produk, dan Standar Operasional Prosedur (SOP) toko yang Anda unggah ke dalam sistem kami untuk melatih kecerdasan AI.
- Data Percakapan (End-User Data): Saat nomor WhatsApp Anda dihubungkan ke sistem kami, kami memproses pesan masuk dari pelanggan Anda (berupa teks, nomor telepon pelanggan, dan media) agar sistem AI dapat membaca konteks dan memberikan balasan yang relevan.
2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Data yang dikumpulkan hanya digunakan untuk keperluan operasional sistem, antara lain:
- Memberikan balasan otomatis kepada pelanggan Anda melalui model Large Language Model (LLM).
- Menampilkan analitik, ringkasan sentimen, dan laporan obrolan di dashboard admin Anda.
- Memproses transaksi langganan bulanan/tahunan Anda.
- Mengidentifikasi dan memperbaiki masalah teknis (debugging) pada sistem.
3. Layanan Pihak Ketiga (Third-Party Integrations)
Mengingat arsitektur teknologi Balasify, kami membagikan sebagian data kepada mitra infrastruktur tepercaya secara ketat hanya untuk memproses jalannya aplikasi:
- Google Gemini AI: Teks percakapan dari pelanggan Anda akan dikirimkan secara aman melalui API ke layanan Google Gemini untuk menghasilkan balasan kecerdasan buatan. Kami memastikan pengiriman data ini hanya untuk keperluan pemrosesan (inference) saat itu juga.
- Cloudflare R2: File media (seperti gambar produk yang Anda unggah via CSV atau foto yang dikirim dalam chat) akan disimpan secara aman di infrastruktur cloud storage Cloudflare R2 kami.
- Penyedia Payment Gateway (Tripay): Untuk memproses pembayaran langganan SaaS Anda, kami membagikan data tagihan ke sistem Tripay. Tripay memproses informasi pembayaran Anda sesuai dengan kebijakan privasi mereka sendiri.
4. Keamanan dan Penyimpanan Data
Kami menerapkan standar keamanan industri untuk melindungi infrastruktur database kami. Semua data kata sandi disimpan dalam bentuk terenkripsi. Komunikasi antara sistem kami, layanan WhatsApp, dan pihak ketiga dilakukan melalui jalur aman (HTTPS/TLS).
5. Retensi dan Penghapusan Data
- Kami akan menyimpan riwayat percakapan dan katalog produk selama akun Anda aktif.
- Jika Anda memutuskan untuk berhenti berlangganan atau menghapus akun Balasify Anda, Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan seluruh data (Right to be Forgotten). Kami akan menghapus data katalog dan riwayat obrolan Anda dari database utama kami dalam waktu maksimal 30 hari sejak permintaan diajukan.
6. Perubahan pada Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan teknologi atau regulasi hukum (seperti UU Pelindungan Data Pribadi/UU PDP). Kami akan memberi tahu Anda melalui dashboard aplikasi atau email jika terdapat perubahan yang signifikan.
7. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau ingin menggunakan hak Anda terkait data pribadi, silakan hubungi tim dukungan kami melalui:
halo@balasify.com
+62 895-3426-39898
Jakarta, Indonesia
Dengan menggunakan layanan Balasify, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi serta Syarat & Ketentuan Layanan kami.